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智能零售下的消费升级

    随着数字技术的普及和消费需求的提升,智能零售的种子在2018年全面开花,一个新的零售时代正式来临。12月18日,CBNData联合发布了《智能零售发展趋势2018年报告》。本文以苏宁市相关开放数据为基础,分析了智能零售带来的消费变化,并展望了智能零售未来的发展趋势。CBNData“报告”表明,智能零售就是利用互联网、物联网、大数据与人工智能技术构建商品、用户、支付等数字零售要素,以及采购、销售、服务等智能零售业务,为用户提供更高效率、更可靠的商品和服务。智能零售带来的消费升级主要体现在情景中。升级、服务升级和经验升级,升级的骨干是“智能技术”和“智能物流”的深入发展,“情景互联”和精确的个性化是智能零售未来发展的关键。智能零售消费场景升级:填补最后一公里的空缺,“小城镇叔叔”成为消费升级的亮点。随着网络消费与离线消费一体化的深入,消费者逐渐养成数字化消费习惯。智能零售围绕消费者需求展开全面而精确的零售网络布局,并精确地定义消费场景。首先,智能零售填补了最后一公里消费情景中的空白。随着小商店、便利店和社区商店的升级,智能零售具有更加全面的购物渠道和更灵活的分销方式,使得“人”、“货”和“市场”之间的联系更加紧密。以苏宁为例,2017年只有23家门店,而2018年有3076家门店开业。其次,智能零售的发展给低水平城市带来了“低价真品”和“消费升级”。一方面,智能零售逐渐渗透到第三、四线城市,以苏宁百货为代表的社会电子商务,为了满足消费者价格敏感和消费升级的需要,已经进入低层城市。根据苏宁易购数据,苏宁联营采购在2018年第三季度的销售增长率达到296%。另一方面,智能零售进一步渗透到乡镇,有助于改善乡镇的消费状况。CBNData“报告”显示,智能零售可以通过共享品牌、商品、IT技术、金融、物流、零售运营的资源和能力来增强传统的“夫妻店”。在县域市场中,以80后为主的传统店铺在转型中占主导地位,垄断店铺的转型占85%。在消费者层面,新的零售情景为县城用户消费升级提供了前提。”“城镇叔叔”显示出更强的购买力。高端价格家电的销售也在增长。2018年第三季度,苏宁云彩电零售额超过6000元,同比增长224%。在新的零售时代,大数据、人脸识别等智能技术的应用构成了消费者服务升级的基础。CBNData的报告指出,新技术已经不知不觉地渗透到消费者购物的各个方面,从商店入口、购物、购物指南到结账。以苏宁碧店为例,在入店结账等场景下应用“刷脸”技术,完全解放了消费者的双手,明显提高了服务效率,有助于提高交易转化率。根据苏宁易购店的数据,自苏宁碧店开业以来,营业额一直在增长,平均为92%。消费者服务升级也体现在使个性化服务成为可能,进而提高智能零售服务的质量。为了提供一对一的购物指南服务,以苏宁V购为例,引入后平均交易转化率为57%。智能零售下的消费者体验提升:互动技术,机器人大二网上购物或商店购物的优化体验?便宜还是方便?在智能零售时代,这个看似二元性的问题逐渐从对立走向平衡。消费者对于“购物”体验、休闲和社会需求的需求可以在当前的智能零售店中得到满足。CBNData“报告”发现,目前智能零售离线商店大多与购物、餐饮和咖啡厅集成。除了购物功能,它们也是离线休闲和娱乐的聚会场所。不仅有试用等产品互动,还有机器人大二制作新鲜食品等娱乐互动。丰富的体验和离线互动活动也实现了在线排泄的目的,并最终反馈了网上消费者的购买力。CBNData“报告”显示,苏宁极地离线体验商店开业三个月后,极地在线的销售额增加了25%。“智能物流”有助于智能零售:智能零售的“仓库前端”和“无人”系列的重要基础设施是“智能物流”。更全面的区域覆盖和更好的服务经验是“智能物流”升级的两个主要表现形式。CBNData“报告”显示,2018年物流网络覆盖的范围在不断扩大。以苏宁物流为例,可以覆盖全国2872个区县、40700个乡镇。乡镇覆盖率达到85%。跨国物流也给国内外消费者带来终极的购物体验。在智能零售时代,过去最大的物流优势是仓储前沿,通过仓储前沿,货物被存储、加工、分类和运输。同时,完成了离线商店的补货和在线订单的配送,提高了配送效率,改善了最后100米的分销管理,最终实现了社区级的实时配送。通过机器人、无人机、无人机等前沿技术,解放了人力资源,提高了物流过程的效率、安全性和场景多样性,提升了整个物流环节。在智能物流全面发展的背景下,物流速度不断提高,各种物流及时性如“快速到达”、“半天到达”层出不穷,以满足消费者的迫切需求。苏宁还推出了“秒”服务,为消费者开辟了新的物流体验。此外,冷链物流的快速发展满足了日益增长的新鲜消费需求。以苏宁市为例,目前苏宁物流已形成覆盖173个城市的冷链物流网络,与三级冷链物流模式相配合,大大提高了生鲜产品的配送效率。最后,CBNData的报告总结了智能零售未来发展的两大趋势。第一个是“场景互连”。随着在线和离线消费渠道的开放,它在智能零售领域取得了初步成果。体验与购买的结合:离线体验、在线购买、离线下拉、在线回购等模式为零售商和品牌注入了新的力量。将提单无缝对接:“网上订货、自助商店”、“网上同价、离线同价”等策略,使购物过程更加顺畅。但是网络和离线的障碍依然存在。随着科学技术的更新和发展,在线与离线进一步融合是智能零售的必然趋势,随之而来的是更加个性化的消费需求。随着科学技术和人工服务质量的提高,智能零售在服务上得到了明显的提升,但仍难以满足消费者对个性化定制服务的巨大需求。进一步满足消费者的个性化需求是智能零售未来成功的重要因素。

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